في متجر رهفة (Rahfa)، رضاكم هو أولويتنا القصوى ولأننا ندرك طبيعة المنتجات التي نقدمها (منتجات العناية والمكياج)، فقد وضعنا سياسة واضحة وشفافة تضمن حقكم وتتماشى مع معايير الجودة والسلامة الصحية.
1. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع
- يُمكنكم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط المذكورة أدناه.
2. الشروط العامة (يجب توافرها)
نظراً لطبيعة المنتجات “شخصية الاستخدام”، يشترط للقبول بالاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه، ولم يتم فتحه أو استخدامه نهائياً.
- أن يكون الغلاف الخارجي (النايلون أو الملصق الأمني) سليماً تماماً وغير منزوع.
- وجود الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب.
3. الحالات التي يتم فيها الاستبدال والاسترجاع (على حساب المتجر)
يتحمل متجر Rahfa كافة تكاليف الشحن في الحالات التالية:
- إذا وصلكم منتج تالف أو مكسور.
- إذا كان المنتج المرسل يختلف عما تم طلبه (خطأ في النوع أو الحجم).
- وجود خلل مصنعي في المنتج.
4. الحالات التي لا يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع
تطبيقاً للمعايير الصحية العالمية، نعتذر عن استلام أي منتج في الحالات التالية:
- إذا تم فتح العبوة، أو تجربة المنتج، أو إزالة الغلاف الحامي.
- المنتجات التي تضررت نتيجة سوء التخزين لدى العميل.
- طلبات الاستبدال أو الاسترجاع التي تتجاوز المدة المحددة (7 أيام).
5. آلية استرداد الأموال
- بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه والتأكد من حالته، سيتم التواصل معكم لإتمام عملية الاسترداد.
- تتم إعادة المبالغ عبر وسيلة الدفع الأصلية أو تحويل بنكي خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدّر للبطاقة.
- في حال كان الإرجاع “بناءً على رغبة العميل” (بدون وجود عيب في المنتج)، يتم خصم رسوم الشحن والتوصيل من المبلغ المسترد.
6. خطوات تقديم الطلب
لخدمتكم بشكل أسرع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا عبر [وسائل الاتصال الموضحة].
- تزويدنا برقم الطلب وصورة واضحة للمنتج (في حال كان تالفاً أو مختلفاً).
- سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبكم والرد عليكم خلال 24 ساعة.
متجر Rahfa.. نسعى دائماً لتقديم الأفضل لجمالك بكل أمان وثقة.